في أختام جدة نسعى لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا. لذا تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات المخصصة
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة أو المصنعة حسب طلب العميل، مثل الأختام المخصصة والمطبوعات الخاصة وعلب الكرتون أو أكياس الهدايا المصممة خصيصًا، إلا في حال وجود خطأ من طرف المتجر أو عيب في التصنيع.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو إعادة الشحن في هذه الحالة.
استرداد المبالغ
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.
التواصل
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع واستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.
